近日，读者姜先生向三秦都市报热线反映，自己通过手机APP，在陕西嘉隆诚汽车有限公司订购了一辆汽车，交了3000元订金后，因为疫情耽误了提车，如今要求销售方退还订金，却遭到对方拒绝。
姜先生告诉记者，自己家在甘肃，去年12月21日，他通过微信扫码的方式支付给陕西嘉隆诚汽车有限公司3000元，作为购车的订金，双方约定将在几天内提车，“交钱之后销售方办好手续，然后去西安交款提车，结果紧接着西安因为疫情管控，我没办法过去提车。当时急着用车，就先在其他地方购买了车辆。”
根据姜先生提供的微信聊天记录，2022年1月7日，客服人员告诉姜先生，咸阳（车源方）仍然处于封闭管理中，无法确定能否提车，随后姜先生提出退款要求，对方表示解封之后才能退。2月10日，工作人员表示，因为已经提前跟车源方订好了车，如今姜先生不买了，车源方只愿意退一半订金给公司，因此他们也只能给姜先生退一半。
“刚开始说退一半，后来又突然打电话告诉我，说我违约在先，订金一分都不给退了。”姜先生认为，销售方当时也无法正常提车，并非单方面个人原因造成，况且由于网上订购需要对方代签协议，而对方并没有按照他的要求在协议中写明提车日期，双方约定的提车日期仅仅是口头约定，这种情况不能算是自己违约。
5月13日，记者联系了陕西嘉隆诚汽车有限公司的高经理，高经理称，网上订购经过己方人员代签协议后，公司客服人员将协议拍摄照片发送给姜先生，经过对方确认后，公司才跟车源方订车，而认为姜先生违约，也并非是因为疫情未能及时提车。
“疫情发生之后，我们的客服也一直在跟姜先生联系，中途对方表示想要退款，但因为车已经订了，优惠力度也很大，公司便一直在努力沟通挽留，最后约定解封之后第一时间来提车。”高经理说，1月20日，姜先生突然微信告诉客服，说他已经在别的地方购买了车辆，而此时公司为了订购这辆车已经做了大量工作，按照协议订金不予退还。事情发生后，公司一直在积极协商解决此事，但解决方案双方未能达成一致。
对于高经理的说法，姜先生表示，自己在1月7日便提出了退款要求，对方也明确答应了解封后可以退款，后来虽然还有数次沟通，但由于当时解封时间未知，而自己又急需用车，并未跟客服确定解封后提车的事。本报记者 文晨
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