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乘客打到“臭车”,滴滴深夜致歉!将开展专项治理

进入冬季以来,一些市民发现,乘坐网约车时打到“臭车”的概率越来越高了。12月23日深夜,滴滴出行发布公告对此致歉,并表示正进行“异味车”治理。12月24日,“滴滴就臭车致歉”相关话题冲上热搜。

滴滴方面表示,进入冬季,司机师傅们为保证车内温暖,车辆开窗次数减少,平台也因此收到很多用户反馈打到“臭车”,吐槽车内异味;同时司机师傅们坐在车里接单服务,也很不容易。

“我们非常抱歉和惭愧,没能为大家提供一个相对清新的出行环境,影响了大家的用车体验。”滴滴表示,平台正开展“异味车”治理专项,通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法,争取改善大家的用车体验。

对于“臭车”问题,也有网友呼吁,对长期在车内工作、休息的司机多一些理解。据了解,今年6月其公众评议会发起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中,投票结果显示“拉黑异味车”位居第二。为响应用户需求,滴滴已在全国上线“拉黑异味车”功能,如用户在乘车过程中遇到不好的体验,可通过滴滴App行程中页面操作未来12个月内“不乘坐该车辆”。除此之外,用户投票选出的女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座快车等功能已陆续在多个城市上线试行。

据悉,平台目前已在全国上线司机宣教和播报,提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。此外,12月3日至1月10日期间,滴滴在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市上线“清新车同城PK赛”活动,司机师傅提供好服务可加最高8分服务分、万元现金奖励、领取清新车勋章等奖励和荣誉激励。

“车内乘车环境需要平台、司机、乘客三方的共同努力,我们也倡导乘客、司机共同爱护车内环境,不在车内吃刺激性、有异味的食物,不在车内吸烟。”滴滴在公告中称。

你打到过“臭车”吗?

北京日报(ID:Beijing_Daily)记者 孙奇茹【转载请注明来源:北京日报微信公众号】

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